Вы не одиноки, если разговор со своим начальником на сложные темы кажется вам пугающим. Возможно, вы не знаете, что сказать, не хотите поднимать вопрос или не знаете, каков будет результат. К счастью, есть проверенные методы, позволяющие уверенно вступить в эти трудные переговоры. Во-первых, мы расскажем, как начать эти разговоры. Затем мы рассмотрим конкретные шаблоны для обычных жестких разговоров на рабочем месте, чтобы вы чувствовали себя комфортно и получали от разговора с начальником то, что хотите.
Шаги
Метод 1 из 3. Настройка разговора
Шаг 1. Определите вашу цель и идеальный результат
Спросите себя: «Что я хочу, чтобы мой босс предпринял после разговора?» Важно иметь в виду четкую цель, чтобы вы могли построить разговор вокруг цели, а не делать его личным. Прежде чем попросить о встрече, ответьте на эти два вопроса:
- «Чего я хочу достичь, поговорив со своим боссом?»
- «Является ли то, что я прошу, разумным / реалистичным?»
Шаг 2. Подготовьте доказательства и факты
Просите ли вы повышения, отказываетесь от задания или поднимаете вопрос о преследовании, принесите документальное подтверждение своей точки зрения. Таким образом вы предотвратите излишнюю эмоциональность разговора и уменьшите негативную реакцию, поскольку у вас будут объективные доказательства. Доказательства могут включать:
- Показатели вашей производительности или рабочей нагрузки: цифры продаж, электронные письма или опросы, подтверждающие удовлетворенность клиентов, список задач и сроки, в которые вы их выполнили, статистика прошлых успешных проектов.
- Письменные документы: контракты, снимки экрана, текстовые сообщения, электронные письма, отражающие проблему или необходимость внесения изменений.
Шаг 3. Отправьте электронное письмо с просьбой встретиться лично
Сделайте запрос простым, но спрашивайте заранее, чтобы не ослепить своего начальника. Используйте электронную почту как способ задокументировать, что у вас был разговор, на случай, если после этого вам потребуется предпринять дальнейшие действия (или даже судебный иск). Кратко упомяните общую тему, о которой вы хотите поговорить, но подождите, чтобы перейти к конкретным деталям того, что вы хотите, пока вы не сможете изложить свою позицию лично. Вот несколько примеров того, как вы можете поднять встречу:
- Чтобы спросить о повышении / повышении: «Я хочу поговорить с вами о том, чтобы взять на себя больше ответственности в моей должности. У тебя будет время поговорить в пятницу утром? »
- Чтобы попросить о помощи или поднять проблемы со стилем управления, который мешает вам в работе: «Я хотел бы получить ваше мнение о том, как я могу оптимизировать свою работу / повысить свою эффективность» или «Я хотел бы услышать, как вы Я бы подошел к этому препятствию со счетом Рейнольдса ».
- Говоря о рабочей нагрузке: «Я хотел бы поговорить об управлении своей рабочей нагрузкой, чтобы лучше оптимизировать свой вклад».
- Чтобы обсудить домогательства / межличностную проблему: «Я хотел бы услышать ваше мнение о некоторых проблемах, которые у меня возникли по поводу динамики команды в Beach Project». Или, если это серьезная проблема оскорбления, четко укажите проблему в электронном письме, чтобы сохранить письменную документацию о том, как компания справляется с ситуацией.
Шаг 4. Выберите нейтральное место для разговора
Почувствуйте себя более непринужденно и выровняйте динамику власти, поговорив где-нибудь вне офиса вашего начальника. Исследования показывают, что «преимущество домашнего поля» применимо к переговорам, поэтому попробуйте использовать пустой конференц-зал или комнату отдыха для сотрудников (если вас не будут отвлекать).
- Выйдите из офиса и сядьте на ближайшую скамейку.
- Поговорите в ближайшем кафе.
- Сядьте лицом к лицу для официального разговора и бок о бок, чтобы придать более непринужденный тон.
Метод 2 из 3: обсуждение общих разговоров
Шаг 1. «Я ошибся
«Нелегко отреагировать, когда вы напортачили на работе, но беседа покажет вашему боссу, что вы можете взять на себя ответственность и использовать ситуацию как шанс для роста. Разбейте разговор на три простые части:
- Изложите факты того, что произошло: «Я пропустил встречу с нашим новым клиентом в пятницу, и в результате они сказали мне, что пошли с другим поставщиком».
- Возьмите на себя ответственность, не оправдываясь: «Это была полностью моя ошибка».
- Обсудите, как вы решите проблему: «Я связался с пятью аналогичными компаниями, которые будут на мероприятии, чтобы узнать, заинтересованы ли они в наших продуктах. Я встречаюсь с одним из них сегодня днем ».
- Опишите, что вы будете делать по-другому в будущем: «Этого больше не повторится. Я установил новую систему для календарных бронирований и уведомлений ».
Шаг 2. «Стиль управления моего начальника мне не подходит
«Придерживайтесь фактов в этом разговоре, так как вы не хотите, чтобы он выглядел как личная атака. Независимо от того, занимается ли ваш босс микроменеджментом, мешает выполнить задание или просто усложняет вашу работу на работе, попробуйте следующий подход:
- Не говорите своему начальнику, что именно делать («вам следует»), и не используйте такие фразы, как «непрофессионально» и «неправильно».
- Опишите ситуацию и действия, которые вы наблюдали: «Я заметил, что вы еженедельно отслеживали изменения в таблице вместе с командой и предоставляли мне множество замечательных отзывов, пока я работаю».
- Опишите влияние этих действий: «Мы обрабатываем эти данные очень быстро, поэтому мне сложно отметить и реализовать все ваши предложения и завершить задачу в эти сжатые сроки. К тому же я испытываю больший стресс, когда проверяешь каждую строчку ».
- Предложите решение: «Можно ли отделить сеансы обратной связи от сеансов обработки данных? Например, я хотел бы услышать ваши мысли, прежде чем я начну обрабатывать данные, чтобы я мог действительно сосредоточиться на ваших предложениях, прежде чем я приступлю к их реализации ».
Шаг 3. «Моя рабочая нагрузка слишком велика
«Вы можете беспокоиться о том, чтобы выглядеть как жалобщик, но чувство стресса и истощения не поможет вам выполнить работу! Подойдите к этому разговору, установив границы и предложив альтернативные решения. Вот как можно разобраться в этом сложном разговоре:
- Опишите цели, которые разделяете вы и ваш начальник: «Как компания, я знаю, что мы действительно стремимся к удовлетворению потребностей клиентов». Описывая общие цели, вы создаете атмосферу совместной работы и показываете, что понимаете, какой вклад вносите в общую картину.
- Обсудите причины, по которым ваша рабочая нагрузка неоправданна: «Теперь, когда я отвечаю за обработку онлайн-заказов, мне намного труднее встречаться с клиентами лично». При необходимости предоставьте подтверждение проектов, над которыми вы работаете, и их продолжительности.
- Предложите решение: «Как это будет звучать, если я буду делать онлайн-заказы утром и обучать Артура обрабатывать их во второй половине дня, чтобы у меня было время встретиться с клиентами?»
- Если вы не можете предложить решения, попросите рассказать о приоритетах: «Что я должен сделать на этой неделе между онлайн-заказами и личными заказами? Я нахожу, что онлайн-заказы отнимают много времени, поскольку наш веб-сайт растет ".
- Скажите «нет» дополнительной работе и / или предложите помощь меньшим образом: «Я не смогу взяться за этот проект и приложить к нему максимум усилий с двумя другими проектами, над которыми я работаю. Но я готов быть вторым взглядом на это и помочь тому, кто в конечном итоге возглавит это ».
Шаг 4. «Мой босс чрезмерно критичен
«Отрицательный отзыв о производительности или небольшой негативный отзыв могут вызвать у вас чувство удивления, недооценки и даже гнева. Во-первых, сделайте шаг назад и попытайтесь взглянуть на ситуацию с точки зрения вашего начальника. Если вы переоцениваете ситуацию и по-прежнему считаете, что обратная связь была несправедливой, взгляните на объективные показатели вашей эффективности. Затем прервите разговор следующим образом:
- Опишите ситуацию, о которой вы хотите поговорить: «Я надеялся рассказать о своем последнем обзоре производительности, поскольку он застал меня врасплох».
- Продолжайте следовать вашим общим целям: «Я знаю, что мы стремимся усилить команду продаж, и я хочу повысить свои навыки в рамках этих усилий».
- Признайте другую точку зрения: «Я действительно ценю ваши отзывы, и ваши заметки о том, как я могу улучшить свои презентации, были действительно полезны».
- Если обзор основан на неверных данных, говорите без слов «вы ошибаетесь», например: «Я заметил, что вы указали мой рейтинг удовлетворенности клиентов как 54, но, с моей стороны, он оказался 84».
- Если обзор или отзывы субъективны, попросите своего начальника рассказать о конкретных шагах, которые вы можете предпринять для улучшения: «Какими тремя измеримыми способами я могу внести больший вклад в команду?» Запрос на конкретную обратную связь позволяет и вам, и вашему начальнику взглянуть на ситуацию с более объективной точки зрения и, надеюсь, устранить некоторую несправедливость.
Шаг 5. «Я хочу повышения
«Подготовьте список своих достижений на работе и отметьте те области, в которых вы особенно преуспели. Вы взяли на себя дополнительные обязанности? Изучите политику компании, когда вы обычно обсуждаете повышение (например, в начале финансового года). Выполните быстрый поиск в Интернете, чтобы найти сопоставимые зарплаты в той отрасли, в которой вы работаете, а также среднюю оплату вашей должности в компании. Попрактикуйтесь в разговоре с другом, а затем сообщите об этом своему боссу следующим образом:
- Начните разговор небрежно: "Как твой день?"
- Ведите к тому, что вы хотите: «Я надеюсь поговорить с вами о моей компенсации / моей роли».
- Опишите 3-4 своих главных достижения: «У меня был хороший квартал / год, и я смог достичь…»
- Попросите о повышении просто: «С учетом этих достижений и новых обязанностей, которые у меня есть, я ищу сопоставимое повышение зарплаты в этом году. Я бы хотел, чтобы моя базовая компенсация увеличилась на 10 процентов ".
- Если ваш начальник говорит «нет», выделите другие возможности (если они у вас есть): «Недавно несколько рекрутеров связались со мной. Мне бы очень хотелось остаться на этой работе, но мне было бы легче отказаться от этих возможностей, если бы я зарабатывал здесь больше денег ».
- Если ваш начальник говорит о тяжелом финансовом положении в компании, скажите: «Я понимаю, что компания переживает тяжелый период, но я хотел поднять этот вопрос сейчас, когда я взял на себя дополнительные проекты. Я надеюсь, что через несколько месяцев мы сможем переоценить ситуацию ».
Шаг 6. «Меня преследуют на работе
«Если вы чувствуете себя комфортно, сначала попросите обидчика остановиться. Прежде чем поговорить с начальником, ознакомьтесь с политикой компании в отношении преследований и следуйте перечисленным инструкциям, особенно если вас преследует начальник. Если в вашей компании нет политики, сообщите об этом своему руководителю (или руководителю вашего начальника). Вступайте в разговор, зная, что по закону вы имеете право без наказания заявить о домогательстве. Вот один из способов начать разговор:
- Опишите ситуацию и предоставьте доказательства (если они у вас есть): «На прошлой неделе Кендра использовала расовые оскорбления в групповом чате компании. У меня есть скриншоты."
- Подчеркните влияние ситуации: «Как цветной человек, я чувствую себя очень неудобно и не могу правильно выполнять свою работу. Пострадали и другие члены команды ».
- Спросите о следующих шагах: «Как я могу сообщить об этом?»
Метод 3 из 3: Дальнейшие действия
Шаг 1. Перефразируйте ответы начальника
Покажите своему начальнику, что вы его слушаете, и избегайте недопонимания, перефразируя решение, с которым вы согласны. Задавайте уточняющие вопросы, если вы не уверены, почему ваш начальник отвечает определенным образом или как выглядят следующие шаги.
- Например, если вы спросили о повышении: «Чтобы подтвердить, вы свяжетесь со своим руководителем и свяжетесь со мной в понедельник?»
- Если вы спросите о загруженности: «Похоже, Артур поможет мне с онлайн-заказами. Но вы хотите, чтобы я по-прежнему проводил около 50% своего времени с личными клиентами?"
- Если вы спросили о решении проблемы преследования: «Чтобы уточнить, подадите ли вы жалобу или мне нужно предпринять дополнительные действия со своей стороны?»
Шаг 2. Задокументируйте основные моменты разговора в письменной форме
Охватите суть того, что вы обсуждали, а также следующие шаги, которые вам необходимо предпринять. Таким образом, вы оба будете на одной странице в отношении будущих действий (и вы будете документировать беседу на случай, если ваш босс не выполнит до конца).
- Начните с благодарности своему боссу и резюмируйте встречу: «Привет, Кендра, спасибо, что встретились со мной сегодня, чтобы обсудить мою компенсацию».
- Опишите следующие шаги: «Я с нетерпением жду ответа от вас в понедельник, после того как вы поговорите со своим руководителем».
- Прикрепите любую документацию и повторите свой запрос: «Я приложил документы, которые показал вам, к этому электронному письму, чтобы вы рассмотрели его, когда вы спрашиваете Тима о 10% -ном увеличении зарплаты, которое я запрашиваю».
Шаг 3. Если ситуация ухудшится, подайте официальную жалобу
Обратитесь в отдел кадров или к руководителю своего начальника, если вы столкнулись с ситуацией, которая нарушает ваши законные права или создает небезопасную рабочую среду. Используйте свою документацию, чтобы продемонстрировать проблемы и то, как компании не удалось их оперативно решить.