Хотя обращение в компанию обычно является простым процессом, связаться с Experian может быть довольно сложно. Ни один из номеров, которые они перечисляют на основном веб-сайте, не ведет к индивидуальной помощи, хотя они могут быть весьма полезны, если вы просто ищете некоторую общую информацию. Чтобы получить личную помощь, вы можете позвонить в корпоративный офис Experian и подождать, пока автоматическое меню не перенаправит вас. Вы также можете связаться с Experian по электронной почте или в социальных сетях. Помните, что вы не можете получить свой кредитный рейтинг, связавшись напрямую с Experian. Все запросы на обновление кредитной истории должны быть сделаны через их веб-сайт или по почте.
Шаги
Метод 1 из 3: вызов Experian, чтобы поговорить с человеком
Шаг 1. Наберите 1-714-830-7000, чтобы позвонить в корпоративный офис Experian
У Experian технически нет отдела поддержки клиентов, и номер, указанный на их веб-сайте для обслуживания клиентов, представляет собой просто автоматизированную систему помощи жертвам. Если вы хотите поговорить с человеком, вы можете получить персональную помощь, позвонив в корпоративный офис Experian и получив перенаправление после того, как его автоматизированная система не сможет найти вашу информацию.
- Автоматическая система не сможет найти вашу информацию, даже если вы введете ее правильно, поэтому не кладите трубку и не расстраивайтесь, если подсказки меню не смогут вас идентифицировать.
- Этот номер поможет вам связаться с кем-нибудь, кто поможет вам с вашими вопросами или проблемами, но он рекламируется на их корпоративном веб-сайте как номер их офиса.
- Корпоративный офис открыт с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. ТИХООКЕАНСКОЕ СТАНДАРТНОЕ ВРЕМЯ.
Шаг 2. Нажмите 1 на клавиатуре, если вы потребитель; нажмите 2, если вы клиент или компания
После набора корпоративного номера дождитесь, пока автоматическое меню завершит отображение пунктов меню. Нажмите 1, если вы постоянный потребитель. Если вы звоните от имени компании или имеете профессиональные отношения с Experian, нажмите 2.
Кончик:
Если вы нажмете 2, вы сразу же будете перенаправлены к специалисту службы поддержки, который обслуживает компании и клиентов.
Шаг 3. Введите номер социального страхования и почтовый индекс, если вы нажали 1
Если вы потребитель, в автоматическом меню вам будет предложено ввести номер социального страхования и почтовый индекс, чтобы можно было найти ваше имя, кредитный рейтинг и информацию о членстве. Это меню не сможет найти вашу информацию, даже если вы введете правильную информацию. Введите любой 9-значный номер социального страхования и любой 5-значный почтовый индекс, чтобы продолжить.
Он может попросить вас ввести числовую часть вашего почтового адреса. Для этого просто нажмите цифры, соответствующие вашей улице. Например, если вы живете на Мэйн-стрит, 2000, введите на клавиатуре 2000
Шаг 4. Подождите, пока меню не перенаправит вас на разговор со специалистом службы поддержки клиентов
После того, как автоматизированная система не сможет найти вашу информацию, вы услышите сообщение о том, что на линии возникли технические проблемы. Не кладите трубку, когда услышите это объявление. Дождитесь его завершения, и его перенаправят специалисту службы поддержки клиентов Experian.
Специалист службы поддержки сможет ответить на вопросы или вопросы, которые могут у вас возникнуть по поводу вашего кредитного рейтинга. Однако они могут не иметь возможности передавать определенную информацию по телефону
Метод 2 из 3: позвонить по другому номеру, чтобы получить автоматическую помощь
Шаг 1. Наберите 1-888-397-3742, чтобы воспользоваться системой помощи жертвам Experian
Если вы или ваш близкий стали жертвой кражи личных данных, позвоните по номеру службы помощи жертвам Experian. Вы не сможете ни с кем поговорить, но он будет содержать информацию о том, что делать. Для начала введите с клавиатуры свой номер социального страхования и почтовый индекс. Затем введите числовую часть своего адреса. Следуйте подсказкам меню, чтобы получить информацию о вашем кредитном рейтинге, предупреждениях о мошенничестве и замораживании учетной записи.
- Если вы думаете, что можете стать жертвой кражи личных данных, вам также следует связаться с Equifax и TransUnion. Позвоните по телефону 1-800-525-6285, чтобы связаться с отделом по борьбе с мошенничеством Equifax, и по телефону 1-800-680-7289, чтобы связаться с отделом по борьбе с мошенничеством TransUnion.
- Если вы стали жертвой кражи личных данных, немедленно обратитесь в полицию.
Предупреждение:
Если вы попытаетесь получить кредитный отчет по этому номеру, он будет воспроизводить объявление с просьбой написать письмо в штаб-квартиру Experian с вашей личной информацией и письменным запросом на ваш кредитный рейтинг. Невозможно проверить свой кредит, позвонив в Experian.
Шаг 2. Позвоните по телефону 1-877-284-7942, чтобы воспользоваться системой обслуживания потребителей Experian
Используйте клавиатуру, чтобы ввести свой номер социального страхования и почтовый индекс в автоматизированной системе. Затем введите числовую часть своего почтового адреса. Вам будут предоставлены варианты меню, связанные с услугами членства, выставлением счетов или сообщением о мошенничестве. Выберите соответствующий номер для желаемой услуги, чтобы получить информацию по каждой теме.
- Вы можете получить информацию о том, как изменить свою информацию о членстве через эту систему, если вы переехали или изменили свое имя.
- Автоматическое меню в системе обслуживания клиентов перенаправит вас в систему помощи жертвам только в том случае, если она не сможет найти вашу информацию.
- Если вы выберете опцию сообщения о мошенничестве, вы будете перенаправлены в систему помощи жертвам.
Шаг 3. Наберите 1-224-698-5600, если не знаете, какое автоматическое меню вам нужно
Это номер альтернативного корпоративного офиса Experian в Иллинойсе. Он имеет более широкий выбор меню и перенаправит вас к одной из других автоматизированных систем, основанных на большем количестве вариантов меню. Для начала вам все равно нужно будет ввести свой номер социального страхования, почтовый адрес и почтовый индекс.
- В отличие от других номеров, это автоматическое меню начинается с вопроса, хотите ли вы получить информацию о своем кредитном рейтинге или поговорить с оператором. Однако опция оператора приведет только к автоматическому меню.
- Их главный корпоративный офис перенаправит вас на службу поддержки один на один. Такого корпоративного офиса не будет.
Метод 3 из 3: общение в социальных сетях или по электронной почте
Шаг 1. По общим вопросам обращайтесь по адресу [email protected]
Отправьте Experian электронное письмо, если у вас есть общие запросы о предоставлении информации или услугах по членству. Ваша электронная почта будет перенаправлена в соответствующий отдел, и кто-нибудь свяжется с вами, чтобы ответить на ваши вопросы или решить ваши проблемы.
Experian не будет отвечать на запросы относительно кредитного рейтинга конкретного человека по электронной почте
Шаг 2. Прокомментируйте сообщение Experian в Facebook, чтобы получить помощь
Experian активен на своей странице в Facebook, которую можно найти по адресу Они публикуют советы по кредитам, статьи и раздают подарки принимающим сообществам. Если вы разместите вопрос, беспокойство или жалобу в одной из их публикаций в Facebook, член их команды свяжется с вами и ответит, чтобы помочь вам.
Страница Experian в Facebook намного активнее, чем их профиль в Twitter, поэтому сначала попробуйте использовать Facebook, прежде чем переходить на Twitter
Шаг 3. Отправляйте твиты или прямые сообщения @Experian в Twitter
Профиль Experian в Twitter не так активен, как их страница в Facebook, но они будут отвечать на вопросы, комментарии или опасения. Прокомментируйте одно из их сообщений или отправьте им прямое сообщение и дождитесь, пока член их команды свяжется с вами.
Кончик:
Сообщения на странице Experian в Facebook и в их профиле в Twitter различаются, что означает, что ими могут управлять разные команды сотрудников. Если вы не получаете ответа на одной платформе, возможно, вам повезет больше на другой.