Невероятно, что общение вообще возможно. Каждый из нас - остров в архипелаге - глубоко сложном мире, разделенном огромным пространством. Мы все в ловушке собственного разума, пока боремся за то, чтобы осмыслить мир вокруг нас.
Нелегко делиться друг с другом своим внутренним миром. Мы должны взять все эти сложные эмоции, ментальные образы и кусочки информации и преобразовать их в язык. Это непростая задача. Достаточно сложно понять сложный шум в наших головах, не говоря уже о том, чтобы преобразовать его в языковые ограничения. Но затем мы должны передать это сообщение кому-то еще, произнеся его или записав. Все время мы предполагаем, что наши слушатели разделяют то значение, которое мы придаем нашим словам.
Знание того, что язык может использоваться для манипулирования, введения в заблуждение и контроля, усложняет общение. У каждого из нас был опыт, когда мы обжигались, принимая чью-то речь за чистую монету.
Если бы мы действительно понимали проблемы, с которыми каждый сталкивается каждый раз, когда мы общаемся, мы бы никогда не переставали удивляться тому, что это вообще возможно.
Вот три вещи, которые нужно помнить об общении:
1. Общение начинается с интерпретации
Мы склонны думать, что мгновенно понимаем все, что читаем, слышим и переживаем, но это не так. Процесс интерпретации происходит так быстро, что мы едва ли осознаем, что он происходит. Нам дается информация, а мы ее фильтруем. Мы противопоставляем этот язык нашему собственному лексикону и привязываем к словам наше понимание. Мы одновременно берем эти слова и извлекаем из них информацию и значение. Если это вербальное общение, мы также учитываем язык тела и тон. Эти два дополнительных компонента сильно влияют на нашу интерпретацию.
Настоящее понимание происходит в той степени, в какой мы осознаем процесс интерпретации. Информация дается нам как разобранная мебель Ikea, за исключением того, что у нас нет инструкции, и мы не уверены, как должен выглядеть конечный продукт. Мы молимся, чтобы у нас были все детали, которые нам нужны, когда мы пытаемся построить то, что задумал дизайнер. Наша способность сделать это будет зависеть от многих факторов: нашего опыта, наших механических способностей, нашей готовности пробовать различные конфигурации и от того, запрашиваем ли мы информацию.
Слишком часто кто-то дает нам сырье для стола, и мы начинаем строить комод. Другой человек понятия не имеет, что я создаю неправильное впечатление своими словами. Они понятия не имеют, что происходит у меня в голове. Так много наших коммуникативных срывов происходит, когда интерпретация идет неправильно, потому что обе стороны полагают, что их анализ точен.
Суть не в том, чтобы притворяться, что мы не интерпретируем вещи через наше понимание и историю; она заключается в том, чтобы осознать свои тенденции интерпретации и вносить коррективы, когда это необходимо.
Мы все обусловлены реагировать на определенные слова или фразы (триггеры). Иногда люди, использующие эти триггеры, не понимают, на что может ссылаться их язык; они просто используют имеющиеся в их распоряжении инструменты. Мы все должны признать предрассудки, лежащие в основе нашей интерпретации. В ту минуту, когда мы слышим определенные слова или фразы и предполагаем, что можем использовать эту информацию для классификации мнений или позиций людей, мы пренебрегаем отличной коммуникацией в гонке к финишу. С этого момента все, что говорит человек, попадает в нашу интерпретативную матрицу, и они (и мы) в ловушке.
Вот почему так важно общаться четко и осторожно.
2. Язык - это и преимущество, и препятствие
Тот факт, что язык вообще существует, просто фантастика. Наша способность преобразовывать мысли в звуковые сигналы с потенциалом воссоздавать то, о чем мы думаем, в чьем-то сознании, могла бы показаться научной фантастикой, если бы не была столь обыденной. Но так как мы всегда это делаем, мы ничего об этом не думаем.
К сожалению, мы не осознаем, насколько ограничивающим может быть язык. Наше мышление имеет тенденцию быть абстрактным, и мы берем эти непостоянные мысли и переводим их на язык. Наша способность точно передавать свои мысли во многом зависит от нашей способности представлять эти идеи с помощью правильных слов. Малыш начинает развивать более сложные мысли и чувства задолго до того, как у него появится словарный запас для их выражения. Неудивительно, что они так часто плачут. Представьте, что вы пытаетесь выразить свои чувства одним или двумя звуками.
В среднем человек использует около 5 000 слов и может написать около 10 000. Образованный человек может иметь рабочий словарный запас в 80 000+ слов. Это не обязательно делает их более умными, но дает им больше инструментов для выражения своих мыслей. Подумайте обо всех эмоциях, которые вы способны испытать за один день. Теперь представьте, что вы можете использовать только слова «безумный», «грустный» или «счастливый», чтобы передать их. Человек с меньшим словарным запасом находится в невероятно невыгодном положении, поскольку не только может рассказать другим о том, что он думает, но и определить для себя, что он чувствует.
Есть кое-что, что можно сказать о развитии надежного словарного запаса. Но мы делаем это не для того, чтобы произвести впечатление на других. Мы делаем это, чтобы улучшить нашу способность передавать тонкие мысли и эмоции и лучше понимать общение других.
Но наличие широкого словарного запаса не обязательно настраивает нас на успех в общении. По-прежнему существует реальная проблема с тем, как мы определяем слова. Мы можем целый день говорить о «любви», но не подозревать, что говорим о двух совершенно разных вещах. Вот почему крайне важно определить ключевые термины в наших дискуссиях. Не установив стандартное определение этих идей и слов, мы препятствуем их реальному пониманию.
3. Понимание активно, а не пассивно
Когда дело доходит до общения, мы спешим извлечь информацию, необходимую для того, чтобы действовать или реагировать. Но чтобы хорошо общаться, мы должны приложить усилия к пониманию, а это требует работы. Большинство людей не задают вопросов; они предполагают, что понимают. Они слушают кого-то, понимают, что человек говорит, и отключаются. И в этот момент общение обрывается. Когда обе стороны делают это (что происходит в большинстве случаев), это полная катастрофа.
Когда вы понимаете, что участвуете в разговоре с высокими ставками, очень важно, чтобы вы регулярно повторяли собеседнику то, что слышите. Вы делаете это не только для того, чтобы показать им, что слушаете (хотя это важно), вы делаете это, потому что знаете, как легко услышать что-то другое, чем то, что они говорят. В тот момент, когда возникает такой разрыв между тем, что сказано, и тем, что понято, это момент, когда вы начинаете идти двумя разными путями. Все дополнительные обсуждения, добавленные к этому заблуждению, отдаляют вас обоих друг от друга.
Слушание – такая же активная дисциплина, как и разговор. Чтение, как и письмо, требует усилий. Слушатель и читатель - декодеры зашифрованной информации, и как только они обленятся в своей работе, они начнут терпеть неудачу.
Общение – это больше, чем разговор
С появлением социальных сетей становится все более очевидным, что существует большая разница между общением и разговором. Язык - это просто набор символов или звуков, способных передавать информацию. Чтобы по-настоящему общаться с кем-то - как с другом, так и с врагом - вам нужно признать, что язык - это инструмент, который обе стороны используют, чтобы поделиться друг с другом своим внутренним миром.
Говорить может любой, но общение требует сфокусированных усилий.